Title (deu): Mitgliederkommunikation am Beispiel des Österreichischen Buchhandels

Author: Anderle, R. (Renate)

Description (deu): St. Pölten, FH-Stg. Medienmanagement, Dipl.-Arb., 2007

Description (deu): Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Mitgliederkommunikation von Verbänden und anderen Nonprofit-Organisationen. In einer Zeit, in der Mitglieder den Nutzen ihrer Mitgliedschaft immer stärker hinterfragen, ist es für Nonprofit-Organisationen essentiell, die Mitgliederkommunikation professionell auszugestalten. Dies betrifft einerseits die Promotion von Produkten und Dienstleistungen, viel mehr jedoch die Kommunikation selbst als Dienstleistung einer Nonprofit-Organisation. In dieser Diplomarbeit werden daher Empfehlungen für die Mitgliederkommunikation von Nonprofit-Organisationen erarbeitet. Die Besonderheiten der Mitgliederkommunikation werden herausgestrichen und ausgewählte Kommunikationsinstrumente und Kommunikationsmodelle vorgestellt. Des Weiteren wird auf die Kommunikation von Veränderungen eingegangen. Als Fallbeispiel wird die Mitgliederkommunikation des Hauptverbands des Österreichischen Buchhandels untersucht. Die Befragung unter den Mitgliedern des Hauptverbands ergab, dass die Mitglieder insgesamt mit den Informationsangeboten zufrieden sind und sich auch gut informiert fühlen. Es musste festgestellt werden, dass die Website des Hauptverbands eher selten besucht wird und auch die darauf angebotenen Services geringe Nutzungshäufigkeiten aufweisen. Besonders häufig werden Newsletter genutzt, die von den Mitgliedern auch eine gute Beurteilung erhalten.

Description (eng): This diploma thesis deals with the communication of associations and other nonprofit organisations with their members. Nowadays, members are prone to question the benefits of a membership in an organisation. Therefore, communicating in a professional way with their members is essential for a nonprofit organisation. Communication in this context does not only include the promotion of products and services. Moreover, communication is one of the services, which nonprofit organisation or associations offer for their members and which members expect to receive. The aim of this diploma thesis is to propose recommendations for the communication with members of nonprofits. The special aspects of communication, which have to be taken into consideration when dealing with nonprofits, are pointed out. Furthermore, special means and models of communication are presented. Another important topic is the communication of changes. As an example, the communication with members of the Austrian Bookseller Association is analysed. The survey conducted with the members of the Austrian Bookseller Association showed that the members all in all are satisfied with the communication offers and that they feel well informed. The website of the association is visited rather seldom and as a result, the services available online are used infrequently. However, the newsletters sent via e-mail are appreciated by the members.

Object languages: German

Date: 2007

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Classification: Österreich; Buchhandel; Kommunikationsstrategie; Nonprofit-Organisation; Marketing

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