Title (deu): Analyse des Kommunikationskonzeptes zur Unternehmenskrise der WIBV mbH basierend auf dem "Vier Phasen Haus der Krisenkommunikation"

Author: Vogler, M. (Maria Theresia)

Description (deu): St. Pölten, FH-Stg. Medienmanagement, Dipl.-Arb., 2009

Description (deu): Kommunikation in der Krise stellt zusätzliche Anforderungen an die Kommunikationstätigkeit eines Unternehmens und soll im Unternehmen daher einen hohen Stellenwert einnehmen. Trotzdem existiert in der Literatur bisher kein Modell, welches das konkrete Vorgehen der Kommunikation im Krisenfall darstellt. Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es daher, auf Basis einer Literaturrecherche ein Krisenkommunikationsmodell zu entwickeln, welches strategische sowie taktische Maßnahmen bezogen auf die jeweilige Krisenphase beschreibt. Darauf folgend soll geprüft werden, ob das Krisenkommunikationskonzept des Immobilienunternehmens „Wohnfreunde Immobilien Bau- und Verwaltungsgesellschaft mbH“ den Empfehlungen dieses Modells gerecht wird. Der theoretische Teil der Arbeit geht zunächst auf die Grundlagen der Unternehmenskrise ein und widmet sich danach verschiedenen Komponenten der Krisenkommunikation. Basierend auf diesen Erkenntnissen erfolgt die Entwicklung des “Vier Phasen Hauses der Krisenkommunikation“. Dieses Modell geht von vier Phasen des Krisenprozesses aus, die sich vom Normalzustand bis hin zum Scheitern eines Unternehmens bzw. Unternehmensbereiches erstrecken. Während zu Beginn vor allem strategische und taktische Maßnahmen zur Krisenvorbeugung im Vordergrund stehen, kommt bei zunehmender Krisenintensität der Krisenbewältigung immer mehr Bedeutung zu. Dabei ist zu erkennen, dass bei steigender Krisenintensität sowohl die strategischen, als auch die taktischen Empfehlungen zunehmen und ebenso die Notwendigkeit der Informationsvermittlung steigt. Die Analyse des Fallbeispiels anhand des “Vier Phasen Hauses der Krisenkommunikation“ zeigt, dass die WIBV mbH bei der Erstellung ihres Krisenkommunikationskonzeptes zum Großteil theoriegeleitet vorgegangen ist und den Empfehlungen des Modells somit gerecht werden konnte.

Description (eng): Crisis communication makes high demands on a company´s communication activities. Therefore companies should attribute high importance to this communication discipline. Despite its importance the present literature does not offer a model, which describes the detailed proceedings of crisis communication. The target of this thesis is the development of a crisis communication model, which describes strategical and tactical proceedings related to the particular phases of a crisis. Furthermore the thesis investigates if the crisis communication concept of the real estate company “Wohnfreunde Immobilien Bau- und Verwaltungsgesellschaft mbH“ meets the recommendations of this model. The theoretical part firstly discusses the basics of a corporate crisis and focuses on the different parts of crisis communication secondly. Based on this findings the ”Four phases house of crisis communication” is being developed. This model describes four phases of crisis communication, which extend from a company´s normal condition to its failure. While the main focus is on crisis prevention at the beginning, increasing crisis intensity shifts the focus to crisis containment. The model shows that increasing intensity leads to a rise of the strategical and tactical recommendations as well as to an increasing necessity of information brokering. The analysis of the case study based on this model shows, that the real estate company considered the elements of the “Four phases house of crisis communication” in a large part by developing their concept and met the recommendations of this model.

Object languages: German

Date: 2009

Rights: © All rights reserved

Classification: Unternehmenskrise; Krisenmanagement; Kommunikation

Permanent Identifier