Title (deu): Webmail für technikferne User

Author: Hofer, B. (Bettina)

Description (deu): St. Pölten, FH-Stg. Telekommunikation und Medien, Dipl.-Arb., 2006

Description (deu): Seit ein paar Jahren wird bei der Konzeption und Gestaltung von Internetseiten vermehrt Rücksicht auf Bedienungsfreundlichkeit genommen. Doch das simple Verschicken und Abfragen von E-Mails stellt für manche Anwender(innen) ein fast unüberwindliches Unterfangen dar, das oft nur mit Hilfe von anderen, erfahreneren Internetnutzer(inne)n oder großem Zeitaufwand zu bewältigen ist. Diese Diplomarbeit zeigt mögliche Gründe für die Schwierigkeiten bei der Bedienung von E-Mail-Anwendungen auf. Mit Hilfe von Befragungen technikferner User werden die Anforderungen an eine einfache und intuitiv bedienbare E-Mail-Anwendung ermittelt. Auf Basis der Befragungsergebnisse wird ein Webmail-Prototyp entwickelt. Abschließend wird mittels Usability-Tests die Bedienungsfreundlichkeit des Webmail-Prototyps mit einem bekannten E-Mail-Programm (Outlook Express) verglichen. Ergebnis dieser Diplomarbeit ist die Erkenntnis, welche Voraussetzungen eine E-Mail-Anwendung erfüllen muss, damit sie für technikferne Benutzer(innen) bedienbar ist.

Description (eng): In the last years usability was taken into consideration more and more at the conception and design of webpages. But for some users sending and recalling of e-mails is an almost insuperable problem which often is only possible with the help of experienced internet-users or takes a lot of time. My thesis shows possible reasons for the difficulties when using e-mail-services. Due to interviewing technical unskilled users requirements for a simple and intuitive e-mail-service are acquired. A webmail-prototype is developed on basis of the survey’s results. Finally the webmail-prototype’s usability is compared to a familiar e-mail program (Outlook Express). The result of this thesis is to know which requirements an e-mail-service needs to have to be easily operated from unexperienced users.

Object languages: German

Date: 2006

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Classification: Benutzerfreundlichkeit; Benutzeroberfläche

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