Title (deu): Funktionsweise und Potential von VoiceXML

Author: Drachsler, S. (Stefan)

Description (deu): St. Pölten, FH Telekommunikation und
Medien
Vertiefungsrichtung Medientechnik, Dipl.-Arb., 2005

Description (deu): Die vorliegende Diplomarbeit beleuchtet den aktuellen Entwicklungstand, die Funktionsweise sowie das Potential von VoiceXML. Zu Beginn wird auf die historischen Wurzeln eingegangen. Der Überblick über die definierten Ziele und Anwendungen von VoiceXML, sowie der Vergleich mit Techniken, die schon heute täglich im Einsatz sind schaffen eine Grundlage für das Verständnis wozu diese junge Technologie fähig ist und welche Einsatzmöglichkeiten sich bieten. Das enorme Potential, dass VoiceXML in sich trägt lässt sich durch zwei Funktionalitäten erklären, die zuvor nicht dieses hohe Maß an Qualität erreicht haben - die Spracherkennung und die Sprachgenerierung. Um den technischen Ablauf, der bei der Verarbeitung von VoiceXMLAnwendungen zum tragen kommt, zu erklären wird der Form Interpreter Algorithmus (FIA) detailliert und in seine einzelnen Schritten aufgeschlüsselt dargestellt. Die wirtschaftliche Bedeutung von VoiceXML haben potentielle Nutzer von VoiceXML – also Call Center – durch einen Fragebogen evaluiert. Anhand dieses Fragebogens wird ein Ausblick in die Zukunft gegeben.

Description (eng): The present diploma thesis illustrates the current developmental stage, the
functionality and the potential of VoiceXML. The beginning deals with the historical roots. The overview of aimed targets and the use of VoiceXML, as well as the comparison with other technologies, which are used daily nowadays, create a basis for the understanding the potential of this young technology and which application types are offered. The enormous potential of VoiceXML can be explained by two functionalities, which before did not achieve this high measure of quality - speech recognition and the speech generation. To explain the technical operational sequence, which is responsible for processing VoiceXML documents, the Form Interpretation Algorithm (FIA) is classified in its individual steps and shown in a detailed way. Potential users of VoiceXML - thus call center - evaluated the economic meaning of VoiceXML by a questionnaire. On the basis of this questionnaire a description of the future expectation is given.

Object languages: German

Date: 2005

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