Titel (deu): Die¬ Erstellung eines ITIL-konformen Service-Modells für Netzwerkmanagement Services

Autor: Tiefenbrunner, B. (Barbara)

Beschreibung (deu): St. Pölten, FH Telekommunikation und Medien, Dipl.-Arb, 2003

Beschreibung (deu): Im Netzwerkmanagement werden dem Kunden keine Produkte im allgemeinen Sinn angeboten. Vielmehr handelt es sich dabei um ein Zusammenspiel von unzähligen Funktionalitäten, die von verschiedenen Netzwerkmanagement-Tools bereit gestellt werden. Um einen besseren Überblick über die Services des Netzwerkmanagements zu erhalten, soll ein Netzwerkmanagement-Service-Modell zur Verfügung gestellt werden können. In dieser Diplomarbeit wird versucht eine Methode für ein solches Modell vorzustellen. Der entwickelte Entwurf ist an die Umgebung eines IT-Service Providers, der Informationstechnologie-AUSTRIA, angepasst. Um dieses Konzept auch marktfähig präsentieren zu können, wurde ein defakto Standard (ITIL) miteinbezogen. ITIL beschreibt IT-Prozesse, durch die Kunden- und Geschäftsprozesse unterstützt werden können. Das Ziel ist es, einige wenige NWM-Service-Klassen zu definieren, um eine Chance auf Verbesserungen in der Produktivität, auf den Kunden abgestimmte IT-Dienstleistungen und eine Hilfestellung bei der Erstellung von Angeboten und Verträgen zu erhalten.

Beschreibung (eng): There are different kinds of products in the area of network management. Many tools with diverse functionalities and methodologies are characteristic, but a little bit complex. For this reason a network-management-service-model is introduced. This model implements – in opposite to the customer – a high level of transparency and offers a control of costs. This model is developed for the requirements of an IT-Service-Provider Informationstechnologie AUSTRIA).
ITIL – a defacto standard – is aspiring to achieve a specific marketability of the model. This defacto standard is a possibility to provide and improve business processes. The solution of this thesis introduces a few network-management-classes, which ensure a
high level of quality and an increase in productivity.

Sprache des Objekts: Deutsch

Datum: 2003

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